履行社会责任共同营造和谐（供电公司）

履行社会责任共同营造和谐（供电公司）

中国自古以来就有恪尽社会责任的人文传统，不论是“达则兼济天下”的士大夫准则，还是“后天下之乐而乐”的道德理想，都要求我们作为社会精英一部分的各个阶层的领导者，充分考虑社会性的因素，以达到人与自然、人与社会的和谐。站在今天现代文明社会的坐标回望，我们仍然能够感受到传统文明那股生生不息的力量。国家电网公司率先全国各行业，发布了2005年社会责任报告，是国家电网公司服务党和国家大局，落实科学发展观，服务构建社会主义和谐社会建设的具体行动，也是主动融入世界发展历史潮流，勇于自我加压、追求卓越的自觉行动，是全面推进企业内质外形建设的又一重大举措。

作为基层供电公司，是国网公司的基础之一，是大树根系的一小分支。也是国网公司履行社会责任的具体实施单位之一。

一、认清责任所在掂量责任所重

电网企业，与众多企业不同的是，不仅要身负盈亏，创造经济效益，而且在生产、供销的同时，就承担着重要的社会责任--关系到国家能源安全和国民经济的命脉、用电客户正常生活。因此肩负着重要的经济责任、政治责任和社会责任。

随着社会经济的发展，人们与电的关系，比历史以往任何时期都要密切。从时间上看，不但是张开眼睛就要用电，就是闭上眼睛也需要用电--空调等。这种不间断用电逐渐成为一种社会习惯。从空间来看，大到航天飞机的发射、手术台上的病人，小到灯下孩子在做作业。无论贫富，都需要用电，这种用电范围的不断扩大，都意味着一种责任。时长域广，是用电的特点，既会给供电企业带来可喜的经济效益，同时，也增大了供电企业的社会责任。这就要求我们供电企业从电网的规划设计、技术管理、日常服务诸方面，要不断提高供电的可靠性。

二、打造坚强电网，是履行好社会责任的必要前提

建设“一强三优”现代化电网，是国网公司确定的战略目标，也是履行好社会责任的前提和基础。根据这一战略思想，我们把做强、做大地区电网，服务于景德镇经济发展为大局，使景德镇实现在江西的崛起从而达到自身的快速发展，一直是我公司的工作定位。公司在高资产负债率的情况下，积极争取政策，去年共投入近数千万元，对景德镇电网进行建设与改造，完成了220千伏李家输变电工程和110千伏锦源输变电工程，完成了220千伏蛇龙变扩建工程，田坂街变电站扩建和改造工程正在紧张施工，110千伏石岭输变电工程已完成总工程量的80%。景德镇地区电网进一步科学、安全、可靠，完全可以满足景德镇工农业生产和城乡居民用电以及工业园区招商引资项目的用电需求。目前，公司又在积极开展对十一五电网规划作滚动式修编，努力为景德镇的发展当好先行。

对城市配电网络也尽力做到“能供能配”。去年，投资1700余万元对全市城区的中低压配电网进行了改造，新建改造10千伏配电线路12条，新增公用变压器44台，使城区配电网络进一步优化，线路故障跳闸率大幅下降，没有出现往年频烧变压器和线路的现象，全面完成了陶瓷博览会、党和国家领导人来景视察等重要保电工作，认真履行了对社会的各项承诺。

没有坚强的电网作物质保证，履行社会责任就无法兑现。

三、提升服务水平，是履行社会责任的具体体现

近年来，由于陶瓷行业的整体滑坡，我们在维护企业合法权益方面遇到了许多令人难以想象的困难，我们在认真做好优质服务的同时，重点推出了富有人性化的“客户经理制度”。将市区9万余用电客户按电量大小全部分解、落实到个人。公司上至总经理，下至抄核收人员，分别担任不同客户的客户经理，从根本上缩短了企业与客户之间的距离。

在技术上，进一步完善了银、电联网代收电费管理系统。开发了利用手机短信查询电费服务，建立了供电公司外部网络服务平台；建立了95598客户服务中心，24小时解答客户疑问。只要您想知道自己的电费情况，随时可以填上您的电表卡号，利用手机信息查询、或登录景德镇供电公司网页、或致电“95598”都可以查询。在管理上，进一步规范了抄核收程序，召开了客户和行风监督员座谈会，印发了十万份意见咨询宣传单，征询客户的意见。如今又根据省公司安排，开展了“每周优质服务例会制度”，定期检查、总结、部署优质服务工作，使优质服务工作不再是“一阵风”，而是作长效机制固定下来。

在景德镇工业电量增长点幅度不大的严峻形势下，我们想方设法紧紧抓住各种有利机遇，着力做好两个服务，一是为外来投资者服好务，客户经理们及时对外来投资者发放办电用电须知，提供合理的供电方案和计量方式，简化报装流程，开辟“绿色通道”，尽可能让他们早用电、用好电。二是为现有企业服好务，我们以多种形式积极引入行风监督机制，及时发布供用电信息，尽可能减少各种影响客户正常用电的因素。为响应江西省委“富民兴赣、全民创业”号召，作出了供电企业的努力。

去年第四季度以来，我们还对停电检修进行了科学合理的调控，公司领导以客户经理的身份多次深入大客户走访沟通，为他们的可靠用电、设备维护出谋划策，尽最大可能保证当地国民经济增长对电力的需求。

四、用光明履行责任用温馨营造和谐

供电员工被赋予“光明使者”的神圣荣誉和责任，供好电，是供电企业及其员工义不容辞的天职。事实证明：优质服务给供电企业带来的是“双赢”，即可喜的经济效益和社会效益。

同时，供电企业给国家和社会的贡献也是巨大的。供电公司不仅从电力保障上为当地的发展和人民生活的富裕作出了应有的贡献，而且为当地税收也作出了巨大贡献。例如，我们身为一个小公司，2005年就上缴国税、地税等税收达1800多万元（不含浮梁、昌江县区公司），与同期相比增长30%。

此外，还积极热心于“回报社会”的送温暖工程。去年，按市文明办的要求，公司与鱼山镇慈义村建立了“文明共建”，帮助慈义新村新建了一条1公里路长的10kv线路及配电台区，投资近6万元。昌江供电公司的党员还积极为其捐款。又按市委组织部的安排，与三龙乡三龙村“结对子”，送去彩电等物资，还捐款数千元。

由于加强了内质外形的建设，景德镇供电公司得到了当地政府和广大客户的认可。在春节前，公司召开了市人大代表、政协代表、大宗客户代表、新闻单位代表四个座谈会，得到的反映是：供电可靠率进一步提高，服务水平和服务质量进一步提高。去年年底，公司开展“保持共产党员先进性教育活动”，被市委评为“优秀组织者单位”；最近，公司党委又被评为“全市先进基层党委”。

社会责任将与企业利益相伴相生。我们将继续加强对员工的社会责任教育，除在公司内外网页上开展《国网公司社会责任报告》宣传外，计划在员工中开展《报告》的学习、贯彻，并以知识竞赛等形式促进学习。教育好员工：社会需要我们履行责任，我们企业也需要有和谐的环境共谋发展。