关于医院优质服务的内容有哪些【三篇】

多义词。1.优良的质量。语出艾青 《光的赞歌》：“激光，刺穿优质钢板。”2.使器物质地、质量优化。源词见于陈志岁《载敬堂集·江南靖士联稿·油漆店》联：“上品美成优质器;精工妙择制宜机。”， 以下是为大家整理的关于医院优质服务的内容有哪些3篇 , 供大家参考选择。

医院优质服务的内容有哪些3篇

第1篇: 医院优质服务的内容有哪些

医院优质服务口号

医院优质服务口号：从开始，到结束，我们关注着您的点点滴滴

爱的责任

责任是一种胸怀，

象阳光，普照万物；象大海，包容和承载。

责任又不只是一种胸怀，

那是对人性尊重的气度和敢于担负成败的勇气。

挂图诠释：

     “谁慰医者甘苦心，惟有药到病能除！” 医者的爱，应该是一种大爱，一种无声的爱，一种无私的爱。对于医者来说，爱更是一种责任，一种事业，一种奉献。

爱的宣言

我们坚持患者至上，

以关爱百姓健康为天职，以消除病患为根本，

想患者之所想急患者之所急，在救治上竭尽全力 永不放弃 ；

我们坚持技术至上，

秉承传统医学之精髓。

爱的文化

我们的宗旨：全面维护女性健康、保障员工个人发展、提升企业的整体价值、最终成为医 疗领域最优秀的医疗服务提供者。

我们的使命：专注女性健康领域，关注女性健康需求，以先进的医疗科技和高品质的人文服务引领女性健康生活新潮流，普及科技知识，维护女性健康，全面提升女性生活质量，关爱每个家庭和谐幸福。

我们的追求：管理一流、人才一流、技术一流、设备一流、环境一流、服务一流

爱的事业

爱是人类的美德，爱是人性的体现，
爱是我院对事业的追求！
我们全心全意的付出，为了让生命更精彩，
我们一次次让生命绽放光彩！

爱的使命

在这里，
我们把所有的爱奉献给您，
因为我们承载神圣而伟大的使命，
从孕育、成长到衰老，
我们永远在您的身边。

爱的理念

行医宗旨：诚信立院、科技兴院

服务理念：尊重、理解、关爱

经营理念：以科技为先导、以人才为基础、以疗效为根本、以服务求生存、以创新塑品牌

发展理念：医疗规范化、品牌专业化、服务人性化、创新持续化、战略整体化

管理理念：科学化、现代化、规范化、人性化

爱的承诺

“病人至上”的服务宗旨，急病人之所急，想病人之所想，解病人之所难，分病人之所忧，一切方便病人；倡导“患者至上、无么奉献、团结务实、开拓创新”的精神。

爱的奉献

无怨的付出
无悔的奉献
让需要我们帮助的人
感受到家的温馨，亲人般的关怀
我们时刻以仁爱之心为您付出关爱
因为，我们相信奉献博得挚爱

专业

我们是一个专业的团队，
我们正在从事一项充满爱的事业。
我们将满怀感恩的情感和挚爱，
融入到医疗事业的发展中，
以智慧女神雅典娜的名义起誓，
专注每一个细节，
将呵护男女性朋友的身心健康事业做到极致！

创  新

     依托传统医疗的丰富经验，在各种疾病的临床诊疗上全面开展创新的医疗服务及技术，如：宫腔镜、腹腔镜、输卵管镜、场效消融仪、微波综合治疗仪、光电离子治疗仪等，在充分保证医疗安全的前提下，以无痛、微创为手术核心，最大限度减少创伤，减轻痛苦，提高患者的生活质量，让生命之树常青！

精准

精益求精   追求卓越

越精湛，越彰显高超而专业的技术，

这正是我们长久以来的追求，

以坚持不懈，日臻卓越的精神，

精益求精的专业技术，

为您带来安全可靠的医疗服务！

诚信

      诚信是一切道德赖以维系的前提，人无信不立，同样，对于一所医院而言，诚信经营是医院的生命之源，生存之本，立足之道，一切莫大于诚信。医院的诚信文化和个人诚信素养的简历是长期逐步形成的，如果缺乏主动学习的精神，即使受外部再强大的诚信约束，也不可能建立起来真正的持久的诚信理念。

恒爱

      恒爱，护健康一世，选择一家医院，就是认同一种健康哲学。

      在这里，健康的事，就是一辈子的事。

专  爱

      专爱，聚能者贤才，在这里，可心的不单是环境，还有那些值得信赖的医护专家们。

      ——关爱健康 我们孜孜以求。

      金奖银奖不如病人的夸奖，金碑银碑赶不上患者的口碑。医院的形象在很大程度上由患者的口碑铸就。当一所医院的环境为患者称道，医护专家为患者所信赖时，其名声也必定远播。

用心聆听，关爱您健康的每个细节

带着感情下病房，想着病人开处方

我们用心呵护您的健康（Best to take care of your health）

      在这里……

      我们营造的不仅仅是一家医院……

      更注重营造一种和谐的氛围……

品质——专业技术 创造价值

我们深刻领悟职业意义

我们用技术实现医学应用价值

以朴实、深刻而睿智的医学思想为您提供最高质量的医疗技术

以厚重的医德医风守护您的健康与幸福

以辛勤、热忱而负责的态度赢得您永恒的尊敬与信任

用我们的专心、精心、爱心
换取病人的安心、放心、舒心

用爱拥抱每一天，用心呵护每一位患者

      事事为病人着想，用一颗仁爱的心，时时刻刻关爱着患者的健康。患者需要的不仅是生理上的治疗，更需要心理上的安慰。帮助她们缓解各种心理压力，让她们摆脱阴影重新找回自信，做个身心健康的人。

第2篇: 医院优质服务的内容有哪些

**********医院

提升医疗服务质量“三大一创新”专项活动实施方案

为了认真贯彻党的十八大精神，坚持“以人为本”的科学发展观，牢固树立“以病人为中心”的核心理念和强化“用心服务、创造感动”的服务理念，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，确保医疗安全，构建健康和谐医患关系，提高医院的社会效益和经济效益。现结合我院实际情况，决定通过开展“三大一创新”专项活动提升医院医疗服务质量，特制定本方案。

1、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻学习党的十八大精神，把提升医疗服务质量“三大一创新”专项活动作为“医疗质量提升年”的重要组成部分，通过开展大培训、大讨论、大竞赛、服务创新、整改提高等各阶段的活动，进一步强化全心全意为人民群众健康服务的宗旨和爱岗敬业、团结拼搏、开拓创新的核心价值观，坚持把维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，内强素质抓好管理，外塑形象拓宽服务，提升服务质量、服务形象，整改服务措施，简化服务流程，充分贴近患者，贴近社会。使这次活动有始有终，有声有色，扎扎实实开展起来。
二、成立领导小组

三、活动主题

以病人为中心，构建和谐医患关系

四、活动范围

全院各科室及全体职工

五、工作内容

（一）服务大培训。聘请院内、院外专家开展全员培训工作，并对部分岗位和部分人员开展专项培训。（时间另行安排）

（二）服务大讨论。

1、各科室要认真组织全科人员对服务方面的工作进行梳理，找出服务方面的盲点和缺陷，并展开讨论，每月填写《整改措施表》上缴活动办公室。

2、开展“假如我是一名患者”征文活动。科室组织全体人员必须参加，并在科室内宣读点评。最后各科室要上交活动办公室至少5篇以上的征文，参与全院评选。

3、开展“责任意识与核心价值观”大讨论活动。在组织讨论阶段，以集体讨论、个人学习、剖析整改为主要方式，各科室每周要组织一次集中讨论活动，做到时间、地点、内容、人员四落实，同时严格考勤并做好讨论记录；组织广大干部职工围绕价值观和责任意识展开讨论，开展自查、互查和整改工作，从奉献、感恩、责任、道德、奋斗等角度，阐述个人观点，交流人生格言，提炼、凝结、升华出医疗行业的科学发展观、经营观、服务观、效益观和价值观，并以此作为工作准则和行动指南，努力践行核心价值观，不断增强责任意识。要求每人都要写出心得体会和整改方案上交活动办公室。围绕岗位职责和责任意识找差距和不足，勇于开展批评和自我批评，有重点、有目标的进行整改。科室负责人要审查每人的心得体会和整改方案，确定整改目标是否符合本人实际。心得体会和整改方案要以科室为单位进行展示。

（三）服务大竞赛。

1、组织全体员工学习卫生部《医疗机构从业人员行为规范》和医院《优质服务规范手册》，并根据不同类别人员分别进行闭卷考试，将考试结果作为医德医风考核的重要内容。

2、各科室根据医院《医疗质量提升年》活动方案和2013年度《责任目标书》内容开展各项竞赛活动。

（四）服务创新和整改工作。在服务培训和讨论过程中，针对发现的不足之处和薄弱环节，各科室要及时进行整改，而且至少开展一项在服务方面的创新工作，并在7月10日前上报活动办公室。

六、活动步骤

从2013年6月18日起到2013年8月30日至，活动为期三个月，共分三个阶段。

（一）动员部署阶段（2013年6月18日—6月20日）。

1、召开提升医疗服务质量“三大一创新”专项活动专题会议，对开展该活动的目的、意义和总体要求进行部署。

2、下发本方案，对提升医疗服务质量“三大一创新”专项活动进行全面部署。

（2）组织实施阶段（2013年6月21日—8月15月）。

按照医院方案的要求，逐条对照，分工落实，查找薄弱环节，积极整改，创新服务工作，推动医院医疗服务质量进一步提升。
    （三）巩固总结阶段（2013年8月16日--8月31日）。

由领导小组组长牵头，副组长及成员各负其职，对分管工作进行自查考核，形成书面报告，活动办公室对全院该专项活动工作进行总结，巩固活动成果，圆满完成该专项活动的目标任务。

七、活动要求

（一）加强领导。各科室及其负责人要在医院该专项活动领导小组的统一领导下，认真履行职责，按时保质保量的完成各项任务。活动办公室负责统筹各项活动的组织实施和检查督导验收工作。医院副院级领导要对分管科室开展该专项活动的工作情况进行跟踪指导，对薄弱环节、工作不力、管理混乱的，提出整改措施。对落实不力的，要提交领导小组研究追究有关责任人的责任，启动问责机制。
（二）提高认识。各级领导干部和全体职工要充分认识开展提升医疗服务质量“三大一创新”专项活动是医院进一步深化“医疗质量提升年”活动，切实维护广大人民群众的健康权益的一项重要措施。通过培训、讨论、竞赛、创新和整改等多种形式，增强全体干部职工的服务意识和服务能力，进一步提升医院服务形象，打造医院服务品牌。

（三）突出创新。坚持一切从实际出发，充分发挥主动性和创造性。做到标准动作看部署、自选动作求特色，不搞千篇一律，力戒表面文章和形式主义。通过多种有效的活动载体，强化全体职工服务意识和服务能力。

（四）确保实效。各科室要围绕“以病人为中心，构建和谐医患关系”的主题，按照提升医疗服务质量“三大一创新”活动的各项要求，有的放矢地开展工作，确保活动取得实效。积极参加医院组织的培训和竞赛活动，切实把大讨论活动的过程作为深化广大干部职工思想认识、提升思想境界、把服务意识和责任转化到行动中去的过程，认真查找服务隐患，完善各项制度，细化工作措施，把提高医疗服务质量，保障医疗安全，改善医疗服务的各项工作抓紧、抓实、抓好，促进医院管理水平的整体提高，为人民群众提供优质、高效、安全、便捷、满意的医疗服务。

二〇一三年六月二日

附件：

1、服务“三大一创新”活动整改措施表。

2、提升医疗服务质量讨论提纲。

3、“责任意识与核心价值观”讨论提纲。

附件1

服务“三大一创新”活动自查自纠、整改措施表

附件2

提升医疗服务质量讨论提纲

1、你认为在服务态度上“生、冷、硬、顶、推”的表现是什么？自己存在这些现象吗？

2、你认为有效服务和无效服务的差别在哪里？那些做法是无效服务？那些做法才能做到有效服务？

3、提高医疗服务质量应该从那些方面入手？

4、在保证医疗质量和医疗安全方面，医院现有制度的缺陷有哪些？还需制定哪些新的制度？

5、医务人员与患者的关系应该怎样定位？为什么？

6、影响患者满意度的因素有哪些？提高患者满意度有效途径有哪些？

7、医院现有服务流程还存在哪些缺陷？如何整改？

8、你认为本科室在哪些方面还需提高服务质量？有哪些提高服务质量的良策？

9、你对病人的投诉如何看待？医院现有投诉管理制度还存在哪些漏洞？

10、医患沟通到位的标准是什么？实际工作中医患沟通还存在哪些问题？哪些方法能有效解决？

11、在日常工作中，作为中层干部对于科室服务质量的提高应该做到哪些工作？

13、在提供服务的工作中，你存在“双重标准”吗？即你要求别人为你服务是一个标准，你为别人服务是另外一个标准。

14、你认为处理患者不合理要求的有效方法有哪些？
附件3

“责任意识与核心价值观”讨论提纲

1. 公立医疗卫生机构承担的社会责任是什么？

2. 什么是社会主义核心价值体系，其内涵各方面的相互关系。

3. 什么是责任？什么是责任意识？

4. 什么是医务工作者最根本最重要的责任？责任意识在医疗卫生工作中的重要性。

5. 医务工作者增强责任意识的表现。

6. 如何理解医疗卫生核心价值观？在各自的岗位上如何体现“以病人为中心和病人满意”的价值追求？

7. 结合工作实际，医务工作者如何增强责任意识？如何体现热爱本职工作，如何实现创新工作？

8. 卫生系统加强核心价值观建设的必要性和重要性

9. 卫生系统核心价值观与医务人员职业道德规范和责任意识的必然联系是什么？

10.在现实工作中，自己的思想行为和责任感与医疗卫生核心价值观的要求有什么样的差距？在工作中如何做好？

11.结合工作实际和医疗卫生核心价值观的要求，如何制定各自的整改措施？

第3篇: 医院优质服务的内容有哪些

医院优质服务总结

　　优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规服务操作、科学简化服务流程，力现合规、高效、人性化。以下小编为你整理了医院优质服务总结，希望对你有所参考帮助。
　　篇一：医院优质服务总结　　医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：
　　1、 创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。
　　2、 加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。
　　3、 精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。
　　4、 加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。
　　篇二：医院优质服务心得　　为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务!我们消化科作为全院第一批示病房，自然是感慨颇多!
　　“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消化科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。当然还有许多:如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的!
　　我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务!
　　篇三：20xx年上半年优质护理服务工作总结　　20xx年上半年优质护理服务工作总结 20xx年为贯彻落实卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”活动，我大科认真学习其核心精髓、积极响应、全力以赴投入到“优质护理服务”活动中，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，通过活动从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，科室之间互相学习，彼此借鉴，认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
　　1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。下设大科、大外科、大门急诊三个护理单元。我大科由科护士长跃敏老师带队负责，提高认识，统一思想，积极投入到优质护理活动中
　　2、大科深入科室与护士座谈，将卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务涵，提高护理质量等容进行讨论，临床护士长及护士结合本科实际，提出自己对开展优质护理的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。
　　3、护理部组织护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为开展优质护理工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
　　4、护士长通过开展每月定期考核、月底总结的方法实施动态管理的工作模式，达到树立先进典型，发挥带动作用。
　　1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。
　　2、临床病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。科室护士群力群策、出谋划策、开动脑筋、积极配合护士长工作。
　　3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
　　4、科室开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全、满意”的护理服务。
　　1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操
　　作规程，严把护理质量关，防护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。
　　2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极
　　性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。
　　3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周小结、月月总
　　结，使护士自觉提高护理质量。
　　4、 我大科每月督导各临床科系统进一步完善科室各项
　　护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。
　　5、 为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行
　　《护士条例》的培训及考核，进一步规护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。
　　1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配
　　方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核容。
　　2、 明确工作职责，实施责任护理。根据科室护理工作量及理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
　　3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护 理。各科室根据本科室医疗护理重点不同而形成的弹性排班也有不同。
　　4、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记单， 统一制定书写模板，规全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。
　　5、规及更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。各科室落实专科特色护理服务
　　6、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，洗头日、院感日等保障基础护理的落实。通过落实基础护理，护士主动服务和人文化意识增强，对患者细心照顾和真挚关怀，融洽了护患关系，提高了护理服务满意度。
　　积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为临床各科室提供有力保障。
　　1、每月按计划开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规、专业。
　　2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。
　　3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，容包括护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。
　　护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。各科病区分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。
　　1、护理部制作护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。
　　2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
　　3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防与改进措施。
　　4、每月各病区对不良事件进行追踪、分析、讨论、总结达到持续改进。
　　1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，确保护理安全。
　　2、科室重新修订并形成了各项风险事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。对科室进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后，护理部领导现场点评，分别提出存在问题，共同讨论改进措施。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备, 做到规处置，及时化解危机。
　　1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。
　　2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。
　　3、护理容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。
　　4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。
　　5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。
　　6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。
　　7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。